Cinq engagements, écrits noir sur blanc.
Pas une promesse marketing, pas une plaquette commerciale. Des clauses contractuelles opposables qui figurent dans nos conditions générales — et qui font notre différence dans le transport BtoB français.
Le transport BtoB, vu par les autres et vu par nous.
Le secteur s'est uniformisé par le bas. Notre proposition est l'inverse exact, point par point.
En retard, on rembourse.
Inédit dans le transport BtoB français. Une livraison hors créneau est créditée automatiquement sur votre facture du mois— sans demande, sans justificatif, sans débat. C'est la signature de notre responsabilité.
Hors créneau
Toute livraison réalisée hors du créneau convenu à la commande — créneau ferme ou créneau de 2 heures.
100% HT
L'intégralité du montant hors taxes de la livraison concernée, crédité sur votre prochaine facture mensuelle.
Automatique
Crédit appliqué sans demande de votre part. Mention « Engagement délai » sur le décompte mensuel.
Notre responsabilité
Un retard n'est pas juste un problème logistique : c'est l'image de votre marque qui est engagée.
Transparence tarifaire totale
Un prix juste, calculé honnêtement, facturé sans surprise.
Le poids réel, jamais volumétrique
Nous facturons le poids réel de votre envoi pesé à la prise en charge, jamais le poids volumétrique calculé sur les dimensions. C'est inhabituel dans le transport — la plupart des acteurs facturent le plus élevé des deux. Pour vos colis premium souvent volumineux mais peu denses (mode, packaging soigné, accessoires), cette différence représente jusqu'à 30% d'économies par rapport à un transporteur standard.
Une seule surcharge, indexée publiquement
La surcharge carburantest la même pour tous les transporteurs français — indexée mensuellement par arrêté ministériel. Nous l'affichons ligne dédiée sur chaque facture, sans markup, sans interprétation.
Aucune autre surcharge
Pas de « frais administratifs », pas de majoration saisonnière, pas de supplément carte bancaire, pas de frais de redressement. Le prix affiché est le prix facturé.
Article 7.2 des CGV — Tarification.
Une seule facture par mois
Déjà rapprochée. Prête à payer.
Délai de paiement : 30 jours fin de mois. Virement uniquement. Aucune ligne contestée n'est facturée — nous remontons les anomalies avant l'émission.
Chauffeurs en CDI
Zéro plateforme. Zéro auto-entrepreneur.
Conséquence directe : vos tournées sont toujours effectuées par les mêmes personnes, formées à vos exigences de marque. Le client final reconnaît le visage qui livre.
Service client humain
Réponse sous une heure. Pas de ticket.
Engagement écrit : réponse sous une heure aux jours ouvrés, traitement complet sous 24h. Pour les marques en contrat Régulier ou Exclusif, ligne directe avec le fondateur.
Ce qui se passe en coulisses.
Au-delà des cinq piliers contractuels, trois principes opérationnels qui structurent toute la maison.
Confidentialité
Les données qui transitent par nos systèmes (vos clients, vos volumes, vos consignes de marque) restent chez nous. Aucune revente, aucun partage, aucun enrichissement à des tiers. RGPD strict, hébergement français.
Zéro sous-traitance
Ce que Supply Factory promet, Supply Factory exécute. Chauffeurs Supply Factory, véhicules Supply Factory, service client Supply Factory. Aucune intervention silencieuse d'un sous-traitant pour boucher les trous d'effectif.
Refus assumé
Si nous estimons ne pas pouvoir tenir nos engagements sur votre demande — zone, volume, créneau — nous refusons. Et nous vous orientons vers la bonne solution. La sincérité passe avant le volume.
Tous nos engagements sont écrits.
Les cinq piliers, les trois complémentaires, les sous-piliers de transparence tarifaire : tout figure dans nos CGV, articles 5 à 12.
Devis personnalisé sous 48 heures.
Décrivez votre volume et vos contraintes, on revient avec une grille claire — et les engagements écrits sur le contrat.